Các xe bị lỗi thuộc diện triệu hồi lần này được xác định sản xuất trong khoảng thời gian từ năm 2022 – 2023 thuộc các phiên bản sử dụng động cơ đốt trong bán tại thị trường Bắc Mỹ. Các phiên bản Corolla Cross hybrid không bị ảnh hưởng.
Toyota cũng thực hiện đợt triệu hồi tương tự với Corolla Cross ở thị trường Canada, với số lượng 13.806 xe.
Lý giải nguyên nhân triệu hồi, đại diện Toyota cho biết, khoảng hở ở táp-lô nơi túi khí bung ra có thể không có trên một số mẫu. Việc sai sót này có thể xảy ra do quá trình sản xuất đã không làm đúng quy trình phay táp-lô. Việc thiếu khe hở có thể dẫn đến việc túi khí không bung đúng cách trong trường hợp xảy ra va chạm, làm tăng nguy cơ bị thương cho hành khách.
Theo kế hoạch, đợt triệu hồi này sẽ được Toyota tiến hành từ tháng 7/2023. Tuy nhiên, ngay từ thời điểm này, Toyota đã phối hợp cùng các đại lý phân phối để thông báo đến khách hàng.
Bên cạnh đó, dù chưa có vụ tai nạn, thương vong nào liên quan đến lỗi nêu trên, hãng xe Nhật Bản vẫn đưa ra khuyến cáo người dùng Toyota Corolla Cross thuộc diện ảnh hưởng không nên ngồi ở ở ghế phụ phía trước của xe.
Các xe Toyota Corolla Cross thuộc diện triệu hồi đợt này sẽ được Toyota kiểm tra, nếu phát hiện ra lỗi, Toyota sẽ thay mới táp-lô miễn phí.