Sau khi khách hàng phản ánh tình trạng xe Vinfast Fadil không có tấm chắn bùn sau làm cho nước và bùn đất có thể bắn lên sườn xe, hãng ô tô Việt Nam dự định sẽ thiết kế riêng chi tiết này và bổ sung miễn phí cho các khách hàng đã mua lô xe đầu tiên.
Lô xe đầu tiên của Vinfast Fadil không được thiết kế tấm chắn bùn bánh sau, đây là chi tiết ít người để ý khi nhận xe, chỉ sau khi khách hàng trực tiếp sử dụng mới phát hiện ra điều này khi đang rửa xe, việc thiếu mất chắn bùn làm nước có thể bắn lên sườn xe bên trong, cũng như bùn đất cũng có thể bám vào gây mất thẩm mỹ.
Tuy nhiên, đây là chi tiết thiết kế nguyên bản mà VinFast Fadil thừa hưởng từ nền tảng của mẫu xe Opel Karl Rocks tại châu Âu, và có lẽ nó không phù hợp cho thị trường Việt Nam, nơi có điều kiện vận hành khắc nghiệt và nhiều bùn đất hơn.
Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast (Tập đoàn Vingroup) công bố sẽ thiết kế khẩn cấp, sản xuất và lắp đặt ốp chắn bùn sau miễn phí cho các xe Fadil đã bán ra thị trường. Đồng thời, bổ sung thêm trang bị này cho những chiếc xe chuẩn bị xuất xưởng, nhằm đảm bảo sản phẩm phù hợp hơn với điều kiện vận hành thực tế tại Việt Nam.
Chi tiết này sẽ được sản xuất ngay tại nhà máy ô tô mới được khánh thành của VinFast và cũng sẽ cung cấp miễn phí cho những khách hàng đã mua xe trong lô đầu tiên được bán ra.
Điều này cho thấy sự nhanh nhạy của Vinfast trong việc tiếp thu ý kiến khách hàng trong quá trình sử dụng, nhanh chóng chỉnh sửa các chi tiết chưa được hoàn thiện để chiều lòng khách hàng. Việc trang bị thêm các chi tiết không nằm trong thiết kế nguyên bản của xe để phù hợp với điều kiện thực tế cho thấy sự chủ động của VinFast trong việc lắng nghe và đáp ứng các nhu cầu chính đáng của khách hàng.
Kể từ ngày 31/7/2019, chủ sở hữu xe VinFast Fadil có thể mang xe đến các đại lý và trạm dịch vụ ủy quyền của VinFast trên toàn quốc để lắp đặt miễn phí chi tiết này. Thời gian lắp đặt ốp chắn bùn sau cho 2 bên bánh xe dự kiến là 30 phút.